在评选中，不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少整车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用金扳手这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的整车服务品牌。为了使更多的网友和车主对36个汽车品牌的售后服务做到全面细致的了解，我们在《汽车与驾驶维修》杂志的7～9月号上分别针对36个金扳手奖候选品牌的服务热线电话、用户投诉和道路救援服务以及产品质量担保期和保养费用等3个方面进行了3次调查。以下就是这3次调查的具体情况。
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